一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重，圍繞高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)不斷創(chuàng )新，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩步實(shí)施。 

近年來(lái)，在創(chuàng )建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門(mén)的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶(hù)”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過(guò)努力打造和樹(shù)立質(zhì)量誠信意識，提升產(chǎn)品質(zhì)量。 在顧客和市場(chǎng)的需求、期望方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠信合作、共利雙贏(yíng)”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客信賴(lài)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構

總經(jīng)理和質(zhì)量官對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。負責建立企業(yè)組織架構，確定職能部門(mén)及各級管理者的職責、權限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標；建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進(jìn)項目；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

技術(shù)中心是公司質(zhì)量管理的專(zhuān)門(mén)機構，在總經(jīng)理領(lǐng)導下獨立行使職權，具體負責公司質(zhì)量管理，貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調、指導、監督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門(mén)的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現。

質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機構，在總經(jīng)理和質(zhì)量官領(lǐng)導下獨立行使職權，專(zhuān)門(mén)負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠(chǎng)檢驗、驗收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。
（二）質(zhì)量管理體系 
1、質(zhì)量管理方針

公司在質(zhì)量方針的指導下，建立了公司部門(mén)負責人績(jì)效和員工績(jì)效兩層績(jì)效管理模式。每年根據經(jīng)營(yíng)戰略管理目標和部門(mén)的職能，將公司戰略逐步向下分解，并形成員工層級的績(jì)效目標，從而保持員工個(gè)人目標與公司整體目標的一致性。在體系運行過(guò)程中，公司運用各種科學(xué)的方法，測量、分析、整理各單位及所有層次、過(guò)程的績(jì)效數據和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統的改進(jìn)方法來(lái)管理改進(jìn)過(guò)程。公司倡導并采用了多種工具來(lái)改進(jìn)公司各部門(mén)、各層次的績(jì)效，并根據測評結果采用學(xué)習和創(chuàng )新方式，不斷修正戰略目標和計劃，堅持改進(jìn)和調整，確保公司長(cháng)、短期戰略目標地實(shí)現。
2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)方針和質(zhì)量目標得以實(shí)現的保證。公司堅持以質(zhì)量管理保障產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽(yù)贏(yíng)得市場(chǎng)份額。公司產(chǎn)品通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認證，并且每年按規定順利通過(guò)了監督審核（復評或再認證）。
3、質(zhì)量管理辦法

在總經(jīng)理領(lǐng)導下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊》作為本公司實(shí)施質(zhì)量管理、開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，同時(shí)也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現行管理標準，按照質(zhì)量手冊和程序文件的規定要求實(shí)施質(zhì)量管理。開(kāi)展質(zhì)量管理教育培訓，建立了講師隊伍，分別對管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓計劃和月度實(shí)施計劃進(jìn)行全員培訓，并強化對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規的宣傳教育。

為確保體系運行有效性和持續改進(jìn)，根據體系審核規定，公司每?jì)蓚�(gè)月對各部門(mén)進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開(kāi)展覆蓋全公司范圍的體系內審，對于審核發(fā)現的不符合項，公司組織各責任部門(mén)進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門(mén)根據糾正預防措施落實(shí)整改，并評價(jià)整改效果，各問(wèn)題整改驗證合格后關(guān)閉。終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個(gè)重要輸入，報告管理者。

公司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進(jìn)控制程序》、《抽樣檢驗管理規定》，對不合格品進(jìn)行了嚴厲管控。公司所有的產(chǎn)品通過(guò)質(zhì)檢部發(fā)放合格證后方能流入下道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確標識、記錄、評價(jià)、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后經(jīng)過(guò)重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。
（三）質(zhì)量風(fēng)險管理 
1、質(zhì)量投訴管理 

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制程序》、《顧客滿(mǎn)意監視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務(wù)管理制度》、《售后服務(wù)反饋制度》、《客戶(hù)投訴管理規定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。銷(xiāo)售部和工程部負責客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行責任落實(shí)。同時(shí)按照《回訪(fǎng)管理規定》定期對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，對顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。
解決處理顧客投訴的過(guò)程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過(guò)程，目前為顧客服務(wù)工作快捷、有序。此外，通過(guò)加強定期走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通，對顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。

公司每年年底對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調查，填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調查表》，調查內容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內容做出評價(jià)，然后進(jìn)行數據統計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。
2、質(zhì)量風(fēng)險監測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，開(kāi)展質(zhì)量風(fēng)險監測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩定的產(chǎn)品提供系統保障，降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。
3、應急管理
（1）重大質(zhì)量事故應急預案

根據有關(guān)規定，出廠(chǎng)產(chǎn)品重大質(zhì)量事故按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠(chǎng)。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準，嚴把工序過(guò)程質(zhì)量關(guān)，做到了事前控制，出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執行，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠(chǎng)。

圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時(shí)，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過(guò)整改符合要求才能恢復生產(chǎn)。
（2）重大質(zhì)量事故報告與處理 

重大質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，應立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報，并組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進(jìn)行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信 
（一）質(zhì)量誠信管理

1、對客戶(hù)的誠信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻給全球客戶(hù)；

2、對經(jīng)銷(xiāo)商、供應商的誠信，結成戰略伙伴關(guān)系，實(shí)現多方共贏(yíng)的局面；

3、對股東的誠信，慎重決策、竭力所為，為股東創(chuàng )造大價(jià)值；

4、對相關(guān)方誠信，堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會(huì )，主動(dòng)承擔企業(yè)責任，為國家、社會(huì )做出貢獻。

“質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，誠信是質(zhì)量的保證”，誠信是質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律已經(jīng)成為了各級人員的共識，是遵守的基本職業(yè)道德。
（二）質(zhì)量文化

在理念層面，“質(zhì)量為先、顧客滿(mǎn)意”、“一次就把事情做對”、“工作零缺陷、過(guò)程零缺陷、產(chǎn)品零缺陷”、“我的崗位我負責”的質(zhì)量意識形成了共識；

在制度層面，通過(guò)績(jì)效引導，規章制度，質(zhì)量責任制的落實(shí)，確保質(zhì)量文化得到固化；
在要素層面，通過(guò)公司內部刊物、官方網(wǎng)站、勞動(dòng)技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標兵等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

公司本著(zhù)追求品質(zhì)的高要求，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標準要求，以保證企業(yè)標準的先進(jìn)性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內部控制標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量可靠性控制手段。
在標準化管理方面，通過(guò)認真組織學(xué)習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節，均制定了相關(guān)標準。從而使原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品包裝出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中，對穩定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。
（二）企業(yè)計量水平 

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制，按照《檢測設備、計量器具管理制度》，公司定期每年對要求強檢的計量?jì)x器和檢驗儀器送至計量測試所進(jìn)行檢定和校驗，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。 
（三）認證認可情況 

為提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范、標準，公司先后建立、健全并取得質(zhì)量管理體系、知識產(chǎn)權管理體系、環(huán)境體系等認證。
（四）檢驗檢測管理 

公司建立了檢測設備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數的檢測設備進(jìn)行管理。管理的關(guān)鍵內容是:進(jìn)行校準或檢查，以便檢測數據的溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類(lèi)、型號的檢測儀器、設備，生產(chǎn)部還制定了相應的保養計劃，并落實(shí)到人以保持該設備應有的技術(shù)狀態(tài)。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線(xiàn)路、調整水平、校準數據等，定期對維護情況進(jìn)行監督檢查，重要的設備應對其運行情況進(jìn)行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價(jià)，檢驗設備的使用人員經(jīng)過(guò)培訓，考核合格后方可上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司工藝、計量、檢測設備完備、精度高，具有完善的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。 

公司每年對質(zhì)量管理職責、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過(guò)程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、其他要求進(jìn)行自查、整改，并持續改進(jìn)。 

我們把產(chǎn)品建立在用戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，樹(shù)立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強了售后服務(wù)隊伍建設，新增加市場(chǎng)部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識得到提高。我們注重對銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓，定期對銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

為踐行質(zhì)量責任，持續打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì )和廣大顧客鄭重承諾如下： 

1.顧客綜合滿(mǎn)意率百分之96，出廠(chǎng)抽檢合格率百分之100。 

2.恪守品質(zhì)、創(chuàng )新、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現以市場(chǎng)為導向，創(chuàng )新服務(wù)，爭取超越客戶(hù)期望的質(zhì)量方針。 
（二）產(chǎn)品售后責任 

為履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)，并制定了《售后服務(wù)反饋制度》，制度中規定在完成設備安裝調試后，售后人員應按要求完成售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對售后服務(wù)反饋信息中的服務(wù)質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，部門(mén)負責人應立即做出響應，或立即向公司主管技術(shù)的副總經(jīng)理匯報，并組織協(xié)調，解決服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。迄今為止，尚未出現因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現賠償、糾紛，客戶(hù)滿(mǎn)意度較高。 
六、企業(yè)社會(huì )責任 
1、企業(yè)產(chǎn)品的安全性 

公司在原材料及配件采購上，嚴格按質(zhì)量管理體系的要求對供方進(jìn)行評審，所有購進(jìn)物資全部從合格供方中購進(jìn)，并對其進(jìn)行嚴格的檢驗，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格按工藝規程進(jìn)行生產(chǎn)，從而使我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品安全性能得到了保障，各項指標均達到了國家、行業(yè)標準要求。 
2、環(huán)境保護 

在環(huán)保工作方面，我公司一是抓了宣傳教育工作，二是狠抓了制度的貫徹落實(shí)工作，三是狠抓了生產(chǎn)過(guò)程中的污染控制，在該環(huán)節中，廠(chǎng)界塵濃度能夠滿(mǎn)足《大氣污染物綜合排放標準》要求，對環(huán)境影響較��；廢氣排放能夠滿(mǎn)足《大氣污染綜合物排放標準》中的有關(guān)排放要求；為解決噪音污染問(wèn)題，我們首先選用了低噪音生產(chǎn)設備，同時(shí)在新的工藝設計中充分考慮了防震、減震、消音等事項，確保了廠(chǎng)界噪音達到了《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標準》中的有關(guān)標準要求；生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的固體廢物下腳料循環(huán)利用。 
3、在職職工健康及勞動(dòng)保護工作 

公司制定了完善的勞動(dòng)保護管理制度及勞保用品發(fā)放標準，并嚴格貫徹實(shí)施，在生產(chǎn)過(guò)程中，堅持教育及督促有關(guān)人員按規定穿戴勞動(dòng)防護用品，在易發(fā)生事故的地點(diǎn)設置隔離設施和警示牌等措施，在職工健康方面，我們首先盡努力，為職工提供衛生的勞動(dòng)（工作）環(huán)境，為全體在職人員全部投取了包括工傷保險在內的五項保險，并堅持每年為職工體檢一次，使職工的身心健康得到了保證。 
4、公平競爭情況 

多年來(lái)，公司嚴格按國家法規經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從不以降低產(chǎn)品性能、質(zhì)量，使用劣質(zhì)或低質(zhì)原材料，而降低生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也不在產(chǎn)品銷(xiāo)售旺盛時(shí)期，特別是出現供不應求的情況下提高產(chǎn)品售價(jià)而損害客戶(hù)利益，而是始終堅持以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、合理的銷(xiāo)售價(jià)位參與市場(chǎng)競爭，從而贏(yíng)得了市場(chǎng)、贏(yíng)得了客戶(hù)。
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要質(zhì)量支撐，需要服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維護企業(yè)信用。以產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和運行，強化全員維護形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，為用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量、誠信為根本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，達到誠信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

 2020年7月24日